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(Junior) Technical Customer Service & Solutions Specialist (gn)
Technische Probleme verstehen, Kunden direkt helfen und Lösungen begleiten
Deine Aufgabe und Einstieg bei BELWARE
Du verbindest technische und IT-Affinität mit Freude am Kundenkontakt. Du reagierst pragmatisch auf Anwendungsfragen und Fehler, kontaktierst Kunden bei Bedarf direkt, analysierst Ursachen und begleitest den Fall bis zur Lösung. Je nach Erfahrung prüfst du kleinere Codebereiche oder setzt überschaubare Anpassungen um.
Du hast einen IT-nahen Studiengang oder eine Ausbildung abgeschlossen, erste praktische Erfahrungen gesammelt oder dir technisches Wissen selbstständig angeeignet? Bei uns musst du noch kein Senior-Entwickler sein. Geeignet sind zum Beispiel Informatik, Wirtschaftsinformatik, Software Engineering, Fachinformatik für Anwendungsentwicklung oder Systemintegration sowie Digitalisierungsmanagement.
Deine Aufgaben
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Technische und anwendungsbezogene Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem bearbeiten
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Kunden direkt anrufen, wenn sich ein Problem im Gespräch schneller lösen lässt
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Fehler in BELWARE-Lösungen und im Zusammenspiel mit Business Central oder Dynamics NAV analysieren und reproduzieren
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Ursachen systematisch eingrenzen: Bedienung, Daten, Einrichtung, Schnittstelle oder Softwarefehler
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Fehlermeldungen, Logs, Einstellungen und relevante Daten prüfen
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Lösungen oder Workarounds erarbeiten und verständlich kommunizieren
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Echte Bugs strukturiert dokumentieren und an Entwicklung oder Consulting übergeben
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Umgesetzte Korrekturen testen und Kunden informieren
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Bei Einführung, Anwendung und kurzen technischen Einweisungen unterstützen
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Je nach Kenntnissen kleinere Abfragen, Skripte, Codeprüfungen oder überschaubare Anpassungen übernehmen
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Interne Lösungsdokumentationen für wiederkehrende Supportfälle aufbauen und pflegen
Das bringst du mit
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Ausgeprägte IT- und Softwareaffinität sowie Freude am direkten Kundenkontakt
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Fähigkeit, Fehler systematisch einzugrenzen und technische Zusammenhänge verständlich zu erklären
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Neugier auf moderne Entwicklungswerkzeuge, KI-Unterstützung und neue Methoden der Fehleranalyse
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Pragmatische, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
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Grundkenntnisse in Programmierung, Datenbanken oder ERP-Systemen sind von Vorteil
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Bereitschaft, spontan zu priorisieren und begonnene Vorgänge anschließend zuverlässig abzuschließen
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Interesse an einer Rolle zwischen Technik, Kommunikation und Kundenorientierung statt an einer reinen Entwickler- oder Callcenter-Tätigkeit
Deine Schnittstellen
Customer Service übergibt technische Problemfälle mit fachlichem Kontext. Der technische Support löst Standard- und kleinere technische Fälle selbst und bindet Consulting oder Entwicklung bei tiefergehenden Produktfehlern und Änderungen gezielt ein.
Klingt spannend?
Dann werde Teil unseres Teams und bewirb dich mit deinen vollständigen Unterlagen (PDF) per Mail.
